Рольф Вешки

Перед новым годом приобрела в этом салоне Nissan Terrano. Это уже второй автомобиль, который был куплен здесь. В общей сложности обслуживаю машины в этом салоне 3 года. И в целом всегда была всем вполне довольна.
Но последние впечатления от ТО, совершенно не такие приятные.
Машину купила в последние дни декабря. В конце февраля мне позвонили из салона и вежливо пригласили на совершенно бесплатное ТО. В принципе мне говорили, что ТО0 осуществляется исключительно по желанию. Но почему бы не убедиться, что с машиной всё в порядке - подумала я и записалась на диагностику. До сих пор гадаю, ошибкой это было или удачей.
6 марта в назначенное время приехала на ТО. Мастер Ильин Илья принял машину и бодро сообщил мне интересную новость: оказывается, пробег у автомобиля уже большой (4000 км) и есть необходимость в замене масла. Он сообщил мне, что масло, залитое изначально, является техническим и подходит только для "обкатки" машины, и его нужно скорее поменять да промыть двигатель, чтобы не возникло никаких проблем. Стоимость этого удовольствия около 6900 р. Стоит заметить, что масло я поменяла, т.к. не готова рисковать своим автомобилем и в целом привыкла доверять мастерам этого салона и салону в целом (к слову, имела вполне приятный опыт взаимодействия с двумя другими мастерами ранее).
Но ситуация для меня сложилась крайне не ясная. Почему ни на одном из этапов приобретения автомобиля мне не сообщалось о том, что в машине пребывает обкаточное техническое масло? Что это вообще за масло такое и зачем оно там?
Где в регламентах по ТО я могу увидеть информацию об этом? Почему ТО0 является не обязательным, когда это масло приводит к проблемам, если его не заменить на первых тысячах км?
Почему я не получила ни одного сообщения об этом?
Более того, почему при обслуживании первого автомобиля такого не было?
И самое главное, почему, когда меня записывали на бесплатное ТО, никто не сообщил мне о том, что на нем рекомендована замена масла? Это же не индивидуальные расходники. По словам Ильина Ильи - это совершенно штатная история, относящаяся ко всем новым автомобилям, купленным в этом салоне.
Я действительно не понимаю кто в этой ситуации не прав. Мастер, который обманным путем продал мне не слишком нужную услугу, или салон в целом, который скрыл от меня этот технический факт и подвергал мой автомобиль потенциальной опасности (потому что, признаться, я не очень собиралась ехать на ТО0, т.к. с автомобилем было всё прекрасно)?
В любом случае, чувствую я себя обманутой, и доверия к салону, мягко сказать, не добавилось.
Стоит так же отметить что я не получила детали, которые были заменены (фильтр, крышка, бутылка от масла, что там еще). Не стану утверждать, что всё это добро мне нужно, но на протяжении всех лет я либо получала все замененные расходники, либо получала вопрос от мастера - хочу ли я, чтобы их бережно оставили в моем багажнике.

Последняя радость ожидала меня на кассе.
Я активно пользуюсь мобильным приложением Рольф. Где первое, что я вижу - виджет Программы лояльности, который сообщает мне о скидках на работы и запчасти. Во время оплаты счета я задалась вопросом, а где же эти скидки и как я могу ими воспользоваться (ну согласитесь 2 машина, купленные в этом салоне, 3 года обслуживания, неожиданные 6900 на ТО0 - вполне могу себе позволить). И вот тут-то девушка, занимавшаяся платежом, с чистой совестью рассказала мне, что карты эти уже год как и не работают.
А вот на вопрос почему же тогда карта эта присутствует в моем приложении, которое я обновила час назад - ответить она не смогла.

Сплошные сюрпризы от Рольфа в этот раз. Прям расстроили(

РОЛЬФ ВЕШКИ
Пытался купить автомашину в этом салоне. Так как я неработающий пенсионер, то сразу сообщил об этом и мне сказали что кредит можно оформить на жену. Приезжал 4 раза обсуждали машину, цены, скидки. Наконец договорились и я заполнил заявление на получение кредита. Однако вдруг они заявили, что банк одобрит кредит на жену, только если я работающей пенсионер. Когда я отказался предоставить липовое подтверждение, что я работающий пенсионер и отказался покупать машину, мне высказали крайнее неудовольствие и претензию, что я поступил нечестно.
В другом салоне оформили кредит на жену без проблем, хотя я указал что я неработающий пенсионер.
Больше всего удивляет, что менеджер Юрий Масенин,вместо того, чтобы извиниться за то что они с самого начала обманули и не сообщили, что мне надо подтверждать, что я работаю, не извинился, а сказал, что я поступаю нечестно, купив машину в другом салоне.
Осталось неприятное чувство, что тебя обманывают, меняют условяи и что если бы я купил у них машину, то оказалось, что предложение Юрия на бесплатную установку доп оборудования на 150 тыс рублей тоже обман.
Никому не советую покупать у них машину.
Я бы не стал писать этот пост, если бы они извинились за ошибку, а не стали высказывать претензии ко мне, что я поступил нечестно.

Начну историю своего отзыва с самого начала. Автомобиль я купил в это дилерском центре в конце мая 2018 года. Сам процесс покупки я могу оценить на 4. В принципе меня все устроило, только отдел страхования и кредитования немного испортил впечатление. Но менеджер Вадим всё уладил и я остался доволен.
Далее, через 2500 км, когда пришло время 0-го ТО, мне предложили поменять масло, цена меня не устроила и я поменял масло в Богемии. Далее, на 8500 км я также поменял масло в Богемии.
По приближении года мне звонили из Рольфа и предлагали провести диагностику автомобиля со скидкой (зачем?). Я вежливо отказался.
И вот, пришло время первого ТО. И прошёл год владения автомобилем.
Первым делом меня начал доставать отдел страхования. Она звонили мне в конце апреля, утром 1 мая, утром 9 мая и предлагали страховку. Все разы я отказывался. 8 мая я уже купил страховку не через них, они просили меня вернуть её и купить у них за менее выгодную цену. Ужасно надоели, слов не понимают, продавать не умеют.
Далее, мне позвонил технический отдел и предложил записаться на ТО. Учитывая стоимость, за которую мне предложили на 0-м менять масло, я сначала думал отказаться, но в итоге мы сошлись на цене ниже, чем заявлено в прайсе. На ТО я уже съездил, присутствовал в рем. зоне. Меня всё устроило. Тут претензий нет вообще. Взяли денег столько, на сколько договорились по телефону, мастер сделал всё отлично.
Сегодня первый день после ТО. Мне звонит их менеджер, как обычно утром. И предлагает провести диагностику автомобиля со скидкой. Сразу после ТО. Через день. Тут я комментировать ничего не буду.
Столько звонков, сколько от рольфа, я ещё ни от какой компании не получал. Несогласованность клиентских баз отделов, звонки по утрам и в праздники, постоянное навязывание услуг — испортили всё впечатление от покупки и первого ТО. Дальше связываться с Рольф Вешки я не очень хочу. Надеюсь звонков от них больше не будет.

Не смогла отредактировать свой предыдущий отзыв. Вопрос с резиной был решён. Со мной связался менеджер Алексей Волков и уже на следующий день я всё обменяла. Считаю, что всё должно быть честно, поэтому отзыв дополняю. Побольше бы таких ответственных менеджеров как Алексей. Но ребят, если вы приехали в этот салон и на бейдже у продавца имя: Александр Шестаков, попросите лучше другого специалиста вам помочь. В салон, думаю, ещё вернусь поскольку убедилась, что большая часть сотрудников салона - ответственные и отзывчивые люди. Плюс вам в карму!!!